İade Politikası (Refund Policy)

Bu İade Politikası, İngiltere’de kayıtlı Velmut Digital Solutions Ltd tarafından işletilen enkolaysms.com ve tüm alt alan adlarında (örneğin panel.enkolaysms.com) sunulan hizmetler için geçerlidir. Şirket, İngiltere ve Galler’de kayıtlı olup Company No: 16994019 numarasıyla Suite 10446, 5 Brayford Square, London, United Kingdom, E1 0SG adresinde kayıtlıdır.

1. Dijital Hizmetlerin Doğası

enkolaysms.com üzerinden sunulan tüm hizmetler dijital niteliktedir ve siparişin ardından anında işlenip kullanıma sunulur. Bu hizmetler, tek kullanımlık SMS veya mobil onay hizmetleri olup, kod alımı tamamlandığında “hizmet ifa edilmiş” sayılır.

Bu nedenle, UK Consumer Rights Act 2015 ve Consumer Contracts Regulations 2013 hükümleri uyarınca, dijital ürün/hizmet tamamen sunulduktan sonra cayma veya iade hakkı geçerli değildir.

2. Başarısız İşlemler ve Otomatik İadeler

Eğer satın alınan numaraya SMS kodu ulaşmazsa veya sipariş “başarısız” olarak sonuçlanırsa, ilgili hizmet bedeli hiçbir kesinti yapılmaksızın otomatik olarak kullanıcı hesabına enkolaySMS bakiyesi şeklinde iade edilir. İade talebinizin banka kartınıza yapılmasını tercih etmeniz durumunda, iade işlemi yalnızca ödemenin gerçekleştirildiği banka kartınıza iade edilir.

Bu bakiye, sistemde mevcut herhangi bir başka servis veya ülke için kullanılabilir.

3. İade Uygulanmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

SMS doğrulama kodunun başarıyla alınmış olması
Kullanıcının yanlış servis veya ülke seçmesi
Kodun süresi içinde girilmemesi veya yanlış girilmesi
Kullanıcının bağlantısını veya sayfayı erken kapatması sonucu işlemin yarım kalması
İlgili platformun kendi sisteminde oluşan teknik hatalar
enkolaysms.com yalnızca SMS’in kullanıcıya ulaşmasını sağlar; bu noktadan sonraki tüm işlemler (örneğin kodun kabul edilmemesi veya hesabın askıya alınması) kullanıcının sorumluluğundadır.

4. İptal Hakkı ve Süresi

Kullanıcılar, SMS kodu gelmemesi durumunda sipariş verildikten sonraki 20 dakika içerisinde “Vazgeç” butonu aracılığıyla işlemlerini iptal edebilirler. Bu süre dolmadan yapılan iptallerde bakiye otomatik olarak iade edilir.

20 dakikalık süre sonunda SMS hala ulaşmamışsa, sistem işlemi otomatik olarak iptal eder ve kullanıcı bakiyesini hesabına ekler.

5. İade Süreci ve Destek

İade işlemleri tamamen otomatik sistem tarafından gerçekleştirilir. Ancak kullanıcıların ek desteğe ihtiyaç duyması halinde, info@enkolaysms.com adresi üzerinden destek ekibiyle iletişime geçilebilir.

Tüm talepler, en geç 48 saat içinde incelenir ve ilgili yanıt e-posta yoluyla iletilir.

6. Para Birimi ve Vergilendirme

Ödemeler GBP, USD veya TRY cinsinden alınabilir. Faturalar Velmut Digital Solutions Ltd adına kesilir ve vergiler (örneğin VAT) fiyatlara dahil olup olmadığı sipariş sayfasında belirtilir.

7. Yasal Dayanak

Bu politika İngiltere yasalarına tabidir. Kullanıcıların Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde bulunması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu hükümleri de bilgilendirme yükümlülüğü kapsamında dikkate alınır.

8. İletişim

Velmut Digital Solutions Ltd
Suite 10446, 5 Brayford Square, London, United Kingdom, E1 0SG
E-posta: info@velmut.com
Şirket No: 16994019